Entrümpelung ohne Anwesenheit

Wann das vorkommt

Am häufigsten bei geerbten Wohnungen, bei einem Umzug ins Pflegeheim, bei einer Zweitwohnung, die aufgelassen wird, oder wenn eine Hausverwaltung ein Objekt für einen Eigentümer im Ausland übergeben muss. In all diesen Fällen läuft der Auftrag über Telefon, E-Mail und Fotos.

Die Besichtigung als Videoanruf

Statt vor Ort machen wir einen Videoanruf. Fünfzehn bis zwanzig Minuten reichen. Wichtig ist, dass jemand langsam durch jeden Raum geht, in die Kästen hineinfilmt, den Keller nicht vergisst und einmal das Stiegenhaus und die Straße vor dem Haus zeigt.

Danach bekommen Sie den Fixpreis schriftlich per E-Mail, mit Menge, Termin und dem, was ausdrücklich nicht dazugehört. Erst wenn Sie zustimmen, wird der Termin fix.

• jeden Raum langsam abfilmen, auch Abstellräume
• Kästen und Kellerabteil öffnen
• Stockwerk, Lift und Stiegenhaus zeigen
• Zufahrt und Parksituation vor dem Haus zeigen

Der Schlüssel

Den Schlüssel bekommen wir üblicherweise von der Hausverwaltung, der Hausbetreuung, einem Nachbarn oder dem Makler. Wir notieren Datum, Uhrzeit und die Person, von der wir ihn erhalten haben, und bestätigen die Übernahme schriftlich.

Nach dem Termin geht der Schlüssel denselben Weg zurück, wieder mit Bestätigung. Auf Wunsch hinterlegen wir ihn stattdessen an einer von Ihnen genannten Stelle im Haus.

Die Freigabe muss schriftlich sein

Ohne Ihre Anwesenheit gilt nur, was geschrieben steht. Eine kurze E-Mail genügt: was mitgenommen wird, was ausdrücklich stehen bleibt, und wer im Zweifel angerufen wird. Alles, was nicht auf dieser Liste steht und wertvoll wirkt, bleibt stehen.

Bei einer Verlassenschaft brauchen wir zusätzlich einen Nachweis, dass Sie beauftragen dürfen, etwa die Amtsbestätigung des Gerichts oder ein Schreiben des Notars.

Fotos vorher und nachher

Vor dem ersten Handgriff fotografieren wir jeden Raum, den Keller und das Stiegenhaus. Nach dem Termin dasselbe noch einmal im leeren Zustand. Sie bekommen beide Serien am selben Tag. Damit können Sie die Übergabe an die Hausverwaltung oder den Makler abwickeln, ohne selbst anzureisen.

Abrechnung aus der Ferne

Bei Aufträgen ohne Anwesenheit rechnen wir auf Rechnung ab, zahlbar per Überweisung. Firmen bekommen die Umsatzsteuer ausgewiesen. Die Rechnung geht per E-Mail hinaus, sobald die Fotodokumentation bei Ihnen ist, damit Sie den Zustand vor der Zahlung sehen.

Woran Fernaufträge in Wien tatsächlich scheitern

Nur ein Schlüssel geschickt

Ein Wiener Zinshaus hat oft drei verschiedene Schlüssel: Haustor, Wohnungstür und Kellerabteil. Wer aus der Ferne ein Kuvert schickt, legt meist nur den Wohnungsschlüssel hinein. Steht dann die Hälfte der Sachen unten im Keller, stehen wir vor einem Vorhängeschloss, das niemand aufsperren darf. Fragen Sie vorher jemanden vor Ort, welche Schlösser wirklich am Objekt hängen, und zählen Sie beim Packen mit.

Freigaben mit Grauzone

Die Ansage, es solle alles außer den Kartons im Schlafzimmer weg, klingt eindeutig, bis in zwei Räumen Kartons stehen. Brauchbar wird eine Freigabe erst, wenn zu jedem Ausnahmestück Raum, Gegenstand und ein Foto gehören. Alles, was auf keinem Foto ist, geht mit. Diese eine Regel erspart Ihnen später Diskussionen über eine Schachtel, die niemand mehr genau beschreiben kann.

Der Übergabetermin drängt

Hausverwaltungen setzen die Wohnungsübergabe gern auf den Monatsletzten, und der Vormieter räumt bis zum Vortag. Wer aus der Ferne plant, hat dann ein Zeitfenster von wenigen Stunden für ein volles Objekt. Realistisch ist das nur, wenn der Termin mit zwei Wochen Abstand zur Übergabe liegt. Bleibt danach etwas übrig, ist noch Luft für einen zweiten Tag.

Die Woche vor dem Termin, der Reihe nach

Sieben Tage vorher gehört der Videorundgang gemacht, solange das Objekt noch so aussieht wie beim Auszug. Danach schreiben Sie die Freigabeliste, schicken sie und lassen sie sich mit einem kurzen Satz bestätigen. Fünf Tage vorher klären Sie den Zugang: Wer hat den Schlüssel, ab wann, und wie kommt er zurück. Drei Tage vorher fragen Sie bei der Hausverwaltung nach, ob im Stiegenhaus etwas zu beachten ist, etwa ein gesperrter Aufzug oder eine Fassadenarbeit vor dem Haustor.

Am Vortag helfen zwei Anrufe: einer zur Nachbarin oder zum Hausbesorger, damit jemand vor Ort weiß, dass fremde Leute im Haus arbeiten, und einer an die Person mit dem Schlüssel. Halten Sie das Telefon am Termintag frei, denn die meisten Rückfragen dauern zwanzig Sekunden. Ein Schrank mit Papieren, eine verschlossene Truhe, ein Fahrrad im Gang: solche Dinge lassen sich in einem Satz klären, kosten aber eine Stunde, wenn niemand erreichbar ist.